Hilfe
1. Haben die angebotenen Handys einen SIM-Lock oder ein Branding?
Alle angebotenen Handys sind SIM-Lock- und Net-Lock-frei und haben auch kein Branding oder sonstige Einschränkungen in der Software, soweit nicht anders angegeben. Die Nutzung mit einer blau SIM-Karte - oder anderen SIM-Karten ist möglich und unterliegt keinen Einschränkungen.
2. Wo sind die technischen Details des Artikels zu finden?
Im Handyshop unter www.blau.de haben Sie die Möglichkeit beim gewünschten Artikel unter "mehr Infos" die Produktbeschreibung und technische Details nachzulesen. Klicken Sie einfach auf den Link "Weitere Infos" oder das Produktbild in der Produktübersicht. So können Sie Ihr Gerät nach Ihren Wunschkriterien auswählen.
3. Gehe ich mit dem Kauf des Handys eine Vertragsbindung ein?
Um in unserem Onlineshop bestellen zu können, ist es keine Voraussetzung ein registrierter blau Kunde zu sein. Sie erhalten im Handyshop unter www.blau.de originalverpackte, für den deutschen Markt bestimmte Originalware mit voller Herstellergarantie. Kein Gerät ist mit SIM-Lock oder NET-Lock versehen. Sie können die Handys also mit allen Mobilfunkanbietern verwenden, die das jeweilige Gerät unterstützen. blau unterstützt alle im Handyshop angebotenen Geräte.
4. Wie kann ich bestellen?
Wenn Sie blau.de Kunde sind, können Sie sich mit Ihrer blau Rufnummer und Ihrem blau Passwort einloggen - Ihre Daten sind dann in der Bestellung bereits komfortabel für Sie vorausgefüllt. Sind Sie kein blau Kunde oder haben Sie die Logindaten nicht zur Hand, können Sie auch ohne Login die Bestellung durchführen.
Im Bereich "Handys & Mehr" unter www.blau.de finden Sie den Menüpunkt "Handy-Shop". Haben Sie sich für einen Artikel entschieden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "weitere Infos" und dann "Bestellen". Sie können sich auch für mehrere Artikel (z.B. ein Mobiltelefon und Zubehör wie Speicherkarte) entscheiden. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, müssen Sie die Bestellung nur noch abschließen.
Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie dort auf die Schaltfläche "Bestellen". In diesen Schritten können Sie nachfolgend die Bestellung durchführen:
1. Geben Sie in den folgenden Schritten Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus. Sie haben die Auswahl zwischen Zahlung per Nachnahme, Zahlung per Vorkasse,Zahlung per Kreditkarte, Ratenkauf (Hanseatic Bank) und per PayPal.
2. Im letzten Schritt sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Kontrollieren Sie Ihre Daten und Angaben noch einmal. Dies ist der letzte Schritt, bei dem noch Änderungen vorgenommen werden können. Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) akzeptieren und auf "Bestellung abschicken" klicken.
3. Zum Schluss wird Ihnen die Bestellbestätigung angezeigt, die Sie zusätzlich auch als E-Mail erhalten. In der E-Mail finden Sie die Bankverbindung von der etronixx Trading GmbH, falls Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entschieden haben. Wenn Sie die Bestellung ausdrucken möchten, klicken Sie bitte auf "Bestellung drucken".
5. Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?
Zur Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte stehen Ihnen im Handyshop verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Nachnahme, Kreditkarte ( MasterCard, VisaCard, AmericanExpress ), Vorkasse, Ratenkauf (Hanseatic Bank) und PayPal
Per Nachnahme:
Wenn Sie die Lieferung per Nachnahme wünschen, bezahlen Sie bei der Übernahme des Paketes in bar direkt an den Paketdienst.
Per Vorkasse:
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail die Bankdaten von der etronixx Trading GmbH. Bitte überweisen Sie die Gesamtsumme unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Ware wird erst versendet, wenn der volle Betrag bei etronixx eingegangen ist.
Per Kreditkarte:
Wenn Sie eine VISA, Mastercard/Eurocard oder American Express Kreditkarte besitzen, können Sie mit dieser bequem bezahlen. Die Sicherheit beim Einkauf per Kreditkarte wird durch den Service MasterCard® SecureCodeT und "Verified by Visa" gewährleistet. Über die SSL-gesicherte Seite brauchen Sie nur Ihre Kreditkartennummer, die Kartenprüfnummer und die Gültigkeit angeben. Der renommierte Dienstleister für sicheren Zahlungsverkehr, Computop prüft Ihre Daten und gibt auf gesichertem Wege Ihre Bestellung frei. Bitte beachten Sie, dass Bestellungsänderungen nach der Zahlung per Kreditkarte nicht mehr möglich sind. Es ist nur die Stornierung und eine erneute Bestellung möglich.
Per Hanseatic Bank-Finanzierung (Ratenkauf):
Für unsere Kunden die keine Comford Card besitzen bietet unserer Partner die Hanseatic Bank, die Möglichkeit Ware ab € 150,- auch bequem und sofort zu finanzieren. Sie haben die Wahl zwischen 3 bis zu 84 Monaten Laufzeit. Die Kreditentscheidung erhalten Sie sofort LIVE im Bestellprozess.
Per PayPal:
Zahlen Sie bequem mit der Online Zahlungsart PayPal. Nach dem Sie sich online im Bestellvorgang für die PayPal Zahlung entschieden haben, loggen Sie sich im nächsten Schritt bei PayPal an und akzeptieren PayPal als Zahlungsmethode. Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt mit dem Klick auf "Bestellung absenden".
6. Was ist die Kartenprüfnummer und wo ist sie zu finden?
Bei VISA und MasterCard besteht die Kartenprüfnummer aus den drei letzten Ziffern im Unterschriftenfeld auf der RÜCKSEITE Ihrer Kreditkarte. Bei American Express befindet sich die 4-stellige Prüfnummer rechts oberhalb der Kartennummer auf der VORDERSEITE der Karte.
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
Pro Bestellung berechnen wir bei Lieferung mit GLS einen Versandkostenanteil von € 6,90. Bei Auslieferung innerhalb Deutschlands haben Sie zusätzlich die Auswahl zwischen den Versanddiensten DHL und UPS. Bei Bezahlung der Lieferung per Nachnahme wird außerdem ein Nachnahme-Aufschlag von 6,00 € berechnet.
Die genaue Auflistung der Versandkosten finden Sie hier.
8. Beinhaltet die Lieferung aus dem Handyshop eine SIM-Karte?
Nein, eine SIM-Karte ist nicht automatisch dabei, Sie können diese aber mit bestellen. Bestellen Sie dazu zuerst Ihr neues Handy im Handyshop, legen dieses in den Warenkorb und klicken auf das "Start-Paket" und schließen Sie die Handy-Bestellung ab.
9. Was wird bei den Handys mitgeliefert?
Im Standardlieferumfang sind immer das Hauptgerät, das Netzteil, die Bedienungsanleitung und der Akku enthalten. Bei einigen Geräten enthält der Lieferumfang zusätzliche Artikel. Diese können Sie direkt beim Gerät unter den "Technischen Daten" nachlesen. Sie erhalten immer ein voll funktionsfähiges Gerät, denn etronixx liefert die Geräte mit dem Standard-Lieferumfang, wie vom Hersteller angegeben, aus.
10. Wann kann ich mit der gewünschten Ware rechnen?
Um einen schnellen Überblick über den Stand Ihrer Bestellung zu erhalten, klicken Sie zur Abfrage auf "Bestellstatus". Sie können sich dort einfach mit Ihrer Postleitzahl und Ihrer Bestellnummer einloggen. Anschließend wird Ihnen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung im Fenster angezeigt.
Die einzelnen Lieferstati mit Erklärung im Überblick:
- Ihre Bestellung befindet sich bei etronixx in Bearbeitung.
Ihre Bestellung ist eingegangen.
- Ihre Bestellung ist versandfertig und wird heute an den Versand-Dienstleister übergeben.
Ihr Paket wurde zusammengestellt und wird im Laufe des Tages an den Paketdienst übergeben. Sie können in Kürze auf der Bestellstatus-Seite Ihre Paketnummer abrufen.
- Ihr Paket wurde mit der Paketnummer XXXX versendet.
Mit der Paketnummer und dem angegebenen Link können Sie den Paketverlauf verfolgen.
11. Habe ich ein Rückgaberecht?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Gefahr von etronixx. Deshalb halten Sie sich bitte an die im Paket beiliegende Rückgabeerklärung.
12. Rücksendung von Waren - Wie gehe ich vor?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kann die Warenrückgabe am einfachsten und schnellsten über den Rücknahmeservice von etronixx abgewickelt werden. Dazu melden Sie bitte die Rücksendung der Ware telefonisch 0180 – 59 89 999 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per E-Mail unter Angabe der Rechnungsnummer an. Sie bekommen daraufhin einen vollständig frankierten und adressierten DHL-Rücksendeaufkleber zugeschickt, mit welchem Sie bitte die Ware versichert zurück senden.
Bitte beachten Sie, daß das Gerät nur bei Erfüllung folgender Punkte ohne Wertersatzverpflichtung zurückgenommen werden kann:
1. Das Gerät ist optisch einwandfrei, d.h. keine Gebrauchsspuren. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist.
2. Bei der Rücksendung eines Gerätes mit Sofort-Defekt (Dead On Arrival) wird die Gutschrift oder der Austausch nur unter VORBEHALT der späteren Prüfung durch den Hersteller erfolgen! D.h. sollte sich bei der Prüfung durch den Hersteller herausstellen, daß die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde, wird der Gutschriftsbetrag oder der Preis des Austauschgerätes dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
3. Bitte löschen Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und Einstellungen und setzen Sie soweit möglich die Einstellungen zurück. BEACHTEN SIE BITTE, daß die Kosten für eine Löschung Ihrer Daten und Einstellungen oder für die Wiederbeschaffung von eventuell fehlendem Zubehör je nach Aufwand Ihnen ggf. in Rechnung gestellt werden können.
4. Sollte sich nach einer Einsendung eines defekten Gerätes zu uns herausstellen, daß es sich nicht um Garantiefall handelt, d.h. die Garantie-Reparatur vom Hersteller auf Grund von z.B. Selbstverschulden des Käufers abgelehnt wurde, dürfen wir Ihnen ggf. eine Aufwandspauschale/Bearbeitunsgebühr bei Rücksendung des unreparierten Gerätes in Rechnung stellen.
13. Haben die Produkte im blau-Handyshop Garantie?
Die meisten Hersteller geben auf Ihre Geräte eine freiwillige Herstellergarantie. Die Dauer der Garantie variiert von Hersteller zu Hersteller. Gemäß dem Garantieversprechen werden im Rahmen der Herstellergarantie alle Mängel kostenlos behoben, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlussgründe einer Garantieurkunde fallen. Daneben erhalten Sie bei der etronixx Trading GmbH auf die von ihr bezogene Ware zusätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten (außer Akkus/Batterien: 6 Monate). Diese greift für alle anfänglichen Mängel an dem Produkt. Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden von etronixx keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen. Nach Erhalt der Ware sollten Sie diese dennoch auf offensichtliche Fehler hin untersuchen. Bestehen solche, sind diese unverzüglich gegenüber der etronixx Trading GmbH anzuzeigen. Eine E-Mail an shop@etronixx-web.de genügt.
14. Handyreparatur - Wie nehme ich die Service- und Garantieleistung in Anspruch?
Besitzen Sie ein defektes Handy der folgenden Hersteller:
Besitzen Sie ein defektes Handy der weiteren Hersteller:
15. Geräteschaden - Was tue ich, wenn mein Gerät kaputt ist?
Da es sich bei der Garantie um eine freiwillige Leistung des Herstellers handelt, empfehlen wir Ihnen dringend defekte Geräte nicht an uns, sondern direkt an die Servicestelle des Herstellers zu senden! Diese Servicestellen haben oft auch Lösungswege für Sie parat, die wir als Händler nicht bieten können (Ersatz von Zubehör oder Einzelteilen, Bedienungsanleitungen, Softwareupdates etc.*).
Direkt zu uns eingeschickte Artikel leiten wir prinzipiell zu einer autorisierten Servicestelle weiter. Somit verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Einsendung schon durch die damit verbundene längere Paketlaufzeit um mindestens 1,5 Wochen.
Damit Sie schnell und unkompliziert den richtigen Ansprechpartner für Ihr Problem finden, haben wir nachfolgend eine Liste mit Adressen unserer empfohlenden Servicestellen der Hersteller eingerichtet. Bitte legen Sie dem Gerät eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir für unfrei eingesendete Reparaturgeräte oder Geräte außerhalb der Garantiezeit eine Bearbeitungspauschale in Rechnung stellen dürfen, sofern sich Ihre Rüge als offenkundig unbegründet erweist.
Unsere Service Partner:
4G Systems:
4G Systems GmbH & Co. KG
Jarrestraße 2-6
22303 Hamburg
service@4g-systems.com
Acer:
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 55 20**
Asus – Notebook & PDA’s:
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch DHL Express über http://rma.asus.de
Auro:
Jet GmbH
Am Weimarer Berg 6
99510 Apolda
Destinator:
http://www.destinatortechnologies.com/
Doro:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Emporia:
EMPORIA TELECOM Produktions- und Vertriebs-GmbH & Co. KG
Industriezeile 36
AT 4020 Linz, Donau Auf der Gugl
Hagenuk:
ITM Service GmbH
Kreuzgasse 42
35708 Haiger
Hewlett-Packard:
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 - 25 81 43**
HTC:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Hyundai:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
LG (Handys):
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Service-Hotline: 0180 - 597 87 76**
Mio:
www.mio.com
ModeLabs Levi´s Mobile:
Protel Telekommunikation GmbH
Hinter der jungen Str. 1
56218 Mülheim-Kärlich
Motorola:
dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
D 24941 Flensburg
Mobistel:
Service-Hotline: 06173 - 181 29 68 13
Neoi:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Nokia:
Online-Suche Ihres Reparatur-Service in der Nähe: http://www.nokia.de/de/60156.html
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Service-Hotline: 0180 597 87 76**
Palm:
Service-Hotline: 069–92032181
Pantech:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Plantronics:
Plantronics Service Center
Bonner Werkstätten
z. Hd. Herrn Kuhl
Allerstraße 34
53332 Bornheim/Hersel
Service-Hotline: 0800 - 932 34 00
Email: headset.hotline@plantronics.com
Samsung (Handys):
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Service-Hotline: 0180 - 597 87 76**
SanDisk:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Siemens/BenQ:
Bitte Gerät zu uns einsenden
Simvalley:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sonim:
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
SonyEricsson:
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Service-Hotline: 0180 - 597 87 76**
Transcend:
Support: techsupport@transcend.de
Service-Hotline: 040 - 538 907-94 (ACHTUNG: Auschließlich nur für Support-Anfragen bei tech. Problemen!, Eine Reparatur oder Austausch kann NUR über den Händler erfolgen!)
Sollte Ihr Gerätehersteller nicht dabei sein kontaktieren Sie uns bitte.
**0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.
16. Wie und wann erreiche ich den Kunden-Service?
Sie erreichen das Service-Team für den Handyshop Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter 0180 59 88 999 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.). Gerne können Sie auch eine E-Mail über das Kontaktformular oder ein Fax senden an 0180 59 88 966 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).
Grundsätzlich wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden beantwortet, die Bearbeitung kann jedoch in Ausnahmefällen mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass das etronixx Handyshop Service Team nur Fragen zu den Handy- und Zubehörangeboten beantworten kann. Fragen zu den sonstigen blau Produkten, wie die blau SIM-Karte, richten Sie bitte an das blau Service Team. Das blau Service Team ist unter 0180 5 66 00 16 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) erreichbar.
17. Ist die Sicherheit meiner Daten gewährleistet?
Alle persönlichen Daten Ihrer Bestellung werden per SSL-Verschlüsselung übertragen und sind daher sicher. Bei der Kreditkartenzahlung arbeitet etronixx mit dem renommierten Partner Computop zusammen, der Ihre Daten mit einem zusätzlichen Verschlüsselungsverfahren absichert.
18. Transportschäden - Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt wurde?
Alle Artikel werden von unserem Versandpersonal geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte trotzdem die Verpackung oder ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Artikel fehlen, so stellen Sie bitte in Gegenwart des Paketzustellers eine Schadensbestätigungsmeldung aus, damit das Verschulden später eindeutig dem Paketdienst zugeordnet werden kann. Offenkundige Transportschäden (z.B. bei deutliche Beschädigung der Außerverpackung) teilen Sie uns bitte binnen 2 Wochen nach Zustellung schriftlich mit, wobei die rechtzeitige Absendung der Rüge ausreichend ist.
19. Was bedeutet der online angegebene Lieferstatus beim einzelnen Produkt?
Folgende Statusangaben zur Verfügbarkeit finden Sie direkt in den Artikeldetails:
Liefertermin unbekannt: Der Hersteller ist im Lieferverzug und kann uns momentan keinen Liefertermin mitteilen.
Bestellt, im Zulauf: Wir erwarten den Wareneingang in ca. 3-5 Werktagen.
Bestellt, im Zulauf, KW 13: Wir erwarten den Artikel voraussichtlich in der angegebenen Kalenderwoche.
Nach Bestelleingang 3-5 Werktage: Nach Eingang Ihrer Bestellung wird dieser Artikel für Sie bestellt. Der Artikel ist in der Regel nach ca. 3-5 Werktagen bei uns lagernd und wird dann schnellstmöglich an Sie versandt ( bei Vorkasse: nach Geldeingang ).